开通服务质量意见征询网络平台提高服务质效

发布时间：2023/6/6 0:00:00

 为全面及时了解特检服务质量的高低、用户的真实需求，有效提升用户满意度，今年以来，市特检院开通服务质量意见征询平台。目前已累计收到810份意见征询表，改进服务质量7项，有效提升工作质效。

       依托特检综合管理系统，建立完善特检业务服务质量意见征询平台，服务对象可以足不出户，从服务态度、整体服务时间、规程/标准的引用、业务能力和服务水平、报告/证书的内容和质量、收费标准等六个方面，对特检业务工作作出评价并提出意见和建议。市特检院专人定期将网上的意见建议汇总形成问题清单，提出解决方案，逐条落实帮助服务对象切实解决实际问题。年初，收到用户反映“因距离较远，领取检验报告太费时”的问题后，市特检院立即开通检验报告邮寄送达绿色通道，提高了检验报告送达率和及时率。为进一步改进服务质效，市特检院研发检验管理系统签章电子检验报告的领取模块，实现报检、缴费、领取报告全环节线上办理，服务质量和服务水平得到有效提升。